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7s管理內(nèi)容之以顧客為關注焦點

2021-03-30

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【企業(yè)管理咨詢】7s管理內(nèi)容之以顧客為關注焦點

什么是以顧客為關注焦點？

1、概述

質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。

2、理論依據(jù)

組織只有嬴得和保持顧客和其他有關的相關方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客互動的；

每個方面都提供了為顧客打造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求有；

助于組織的持續(xù)成功。

3、主要益處

可能的獲益是：

3.1 增加顧客價值；

3.2 增強顧客滿意；

3.3 增進顧客忠誠；

3.4 增加重復性業(yè)務；

3.5 提高組織聲譽；

3.6 擴展顧客群；

3.7 增加收入和市場份額。

4、可開展的活動

可開展的活動包括：

4.1 辨識從組織獲得價值的直接和間接的顧客；

4.2 理解顧客當前和未來的需求和期望；

4.3 將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；

4.4 在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；

4.5 對產(chǎn)品和服務進行策劃、設計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，以滿足顧客的需求和期望；

4.6 測量和監(jiān)視顧客滿意并采取適當?shù)拇胧?/p>

4.7 針對有可能影響到顧客滿意的有關的相關方的需求和話當?shù)钠谕?，確定并采取措施；

4.8 積極管理與顧客的關系，以實現(xiàn)持續(xù)成功。

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